Questions/réponses : suspensions de paiements

Un email vient de me prévenir que mon paiement était suspendu. Qu'est-ce que ça veut dire ?

Si un acheteur nous signale un problème concernant un paiement (litige, réclamation, opposition au paiement...), nous bloquons l'argent de cette transaction. Il apparaît bien sur votre compte PayPal mais vous ne pouvez ni l'utiliser ni le virer vers votre compte bancaire tant que le problème n'est pas résolu.

Si vous êtes un nouveau vendeur sur eBay, le paiement peut être suspendu par mesure de sécurité. Vous pouvez accélerer le déblocage du paiement.

Je suis un nouveau vendeur sur eBay, mes paiements risquent-ils d'être suspendus ?

La suspension de paiements concerne plutôt les marchands qui acceptent des paiements en petits volumes et dont l'activité présente un risque au-dessus de la moyenne . . 

Les raisons les plus courantes justifiant une suspension de paiements sont :

  • Un historique limité d'activité de vente avec eBay et PayPal
  • Un profil d'évaluation eBay est inférieur à 100
  • Vous avez reçu moins de 20 évaluations détaillées de vendeur au cours des 12 derniers mois 
  • Les résultats des évaluations détaillées de vendeur sont faibles
  • Un taux élevé de litiges, réclamations ou d'oppositions à des paiements de la part de clients
  • Une catégorie ou secteur d'activité commerciale présente un risque élevé, par exemple les billets, les voyages, les chèques-cadeaux, le matériel informatique, l'électronique grand public ou les téléphones mobiles

Combien de temps l'argent sera-t-il bloqué ?

Si l'argent est bloqué en raison d'un problème avec un paiement, il ne sera débloqué qu'une fois ce problème réglé. C'est-à-dire que vous devez résoudre le litige ou la réclamation en cours.

Si vous êtes un nouveau vendeur sur eBay, il est possible d'accélerer le déblocage de votre paiement :

  1. Demandez à l'acheteur de publier rapidement une évaluation positive 
  2. Confirmez-nous que l'objet a été livré il y a au moins 3 jours. Ce délai permet à l'acheteur d'examiner sa commande et de signaler un problème, si nécessaire.

Je viens d'être informé d'une suspension de paiement. Que dois-je faire ?

Si l'argent est bloqué en raison d'un problème avec le paiement, réglez-le. Rendez-vous dans votre Gestionnaire de litiges pour traiter le litige ou la réclamation.

Si vous êtes un nouveau vendeur sur eBay, pour débloquer cet argent en moins de 21 jours, nous vous conseillons de traiter et livrer les commandes immédiatement.

Comment éviter des suspensions de paiement ?

Pour limiter les risques de suspension de paiement, suivez nos Conseils pour vendre de façon plus sûre.