PayPal-Verkäuferschutz

Zuletzt aktualisiert am 18. Oktober 2013
  1. Schutz vor Zahlungsausfällen.

    PayPal schützt den Empfänger einer vom Kunden durchgeführten Zahlung (den "Zahlungsempfänger") vor Zahlungsausfällen, die auf Folgendes zurückzuführen sind:

    1. Rückbuchungen oder Stornierungen von Zahlungen, die durch den Inhaber des PayPal-Kontos nicht genehmigt wurden ("nicht autorisierte Zahlungen")

    2. Rückbuchungen oder Stornierungen von Zahlungen, wenn der Käufer einen Artikel nicht erhalten hat ("INR"),

    soweit PayPal von Ihnen einen Nachweis erhält, dass der Artikel im Einklang mit den unter nachstehender Ziffer 6 genannten Voraussetzungen versendet wurde. Ferner müssen die weiteren in dieser PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie genannten Voraussetzungen (einschließlich der unter Ziffer 5 genannten Bedingungen) erfüllt sein.

  2. Welche Zahlungen sind geschützt?

    PayPal-Zahlungen von Käufern für Artikel, für die Verkäuferschutz verfügbar ist und die zum Kauf mit PayPal angeboten wurden. Für Auszahlungen auf eBay über PayPal findet der Verkäuferschutz keine Anwendung.

  3. In welchem Umfang besteht der Schutz?

    PayPal erstattet dem Verkäufer den zurückgebuchten bzw. stornierten Zahlungsbetrag und verzichtet auf eine etwaige Gebühr bei Kreditkartenrückbuchung. PayPal verzichtet ggf. auf die Rückbuchungsgebühr.

    1. Für "INR"-Zahlungen, für die ein Schutzantrag über das PayPal-Konfliktlösungsportal gestellt wird, ist die Anzahl der Zahlungen, für die ein Verkäufer Verkäuferschutz erhalten kann, nicht begrenzt.
    2. Für Zahlungsausfälle bei nicht autorisierten Zahlungen und bei Rückbuchungen wegen INR gilt der PayPal-Verkäuferschutz ebenfalls, es sei denn, während der letzten 30 Tage
      • beträgt die Gesamtzahl aller Rückbuchungen, Käuferbeschwerden (INR und/oder Artikel, die erheblich von der Beschreibung abweichen – "SNAD") und Stornierungen von Zahlungen, die gegen Ihr PayPal-Konto vorgenommen werden, 1% oder mehr der gesamten Zahlungseingänge
        UND
      • mehr als 100 Fälle Rückbuchungen, Käuferbeschwerden (INR und/oder Artikel, die erheblich von der Beschreibung abweichen – "SNAD") und Stornierungen.

      Falls Sie die unter vorstehende Ziffer 3b) genannten Grenzwerte überschreiten, wird Ihr Anrecht auf PayPal-Verkäuferschutz für mindestens 90 Tage vorübergehend aufgehoben. Zahlungen sind in diesem Zeitraum vom PayPal-Verkäuferschutz nicht umfasst. Nach einem solchen 90-Tage-Zeitraum ist Ihr PayPal-Konto nur dann wieder für den PayPal-Verkäuferschutz wegen nicht autorisierter Zahlungen oder INR berechtigt, wenn über einen Zeitraum von 90 Tagen eine der beiden nachstehenden Bedingungen erfüllt wird:

      • Die Gesamtzahl aller Rückbuchungen, Käuferbeschwerden (INR und/oder SNAD) und Stornierungen von Zahlungen, die gegen Ihr PayPal-Konto vorgenommen wurden, beträgt weniger als 1% der gesamten Zahlungseingänge
        UND
      • weniger als 300 Fälle Rückbuchungen, Käuferbeschwerden (INR und/oder Artikel, die erheblich von der Beschreibung abweichen – "SNAD") und Stornierungen.
    3. PayPal wird Sie per E-Mail benachrichtigen, falls Ihr Anrecht auf PayPal Verkäuferschutz nach den vorstehend genannten Grundsätzen vorübergehend aufgehoben ist oder wenn Sie wieder ein Anrecht auf PayPal Verkäuferschutz haben.

  4. Was passiert, wenn der Käufer behauptet, den Artikel nicht bekommen zu haben, wenn der Artikel erheblich von der Artikelbeschreibung des Verkäufers abweicht, bei Rückbuchungen, bei Stornierungen oder bei der Geltendmachung von Ansprüchen wegen unberechtigter Zahlungen?

    PayPal limitiert Ihren Zugriff auf den Zahlungsbetrag sobald ein Käufer einen Käuferschutzantrag nach der PayPal Käuferschutzrichtlinie stellt oder eine Kreditkartenrückbuchung oder eine Stornierung veranlasst oder ein unberechtigter Kontozugriff gemeldet wird. Der Verkäufer kann dann über den strittigen Betrag zunächst nicht verfügen.

    Sollte PayPal den Antrag des Käufers für berechtigt halten, so hat der Verkäufer hierfür entsprechend einzustehen. Dies gilt auch, wenn ein Käufer mit einem ausländischen PayPal-Konto einen Antrag auf Käuferschutz stellt und dieser Antrag von der am ausländischen Ort der Kontenregistrierung anwendbaren Käuferschutzrichtlinie umfasst ist.

    Wenn die Zahlung durch die PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie geschützt ist, hebt PayPal die Limitierung wieder auf. Sollte die Zahlung nicht von der PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie umfasst sein, so haften Sie gegenüber PayPal und PayPal wird den Betrag vom Konto des Verkäufers abbuchen und dem Käufer gutschreiben. Gegebenenfalls haben Sie in diesem Fall auch eine entsprechende Gebühr für die Kreditkartenrückbuchung zu zahlen.

    Dieser Vorgang findet auch auf Schutzanträge Anwendung, die der Käufer bei eBay über das dortige Konfliktlösungsportal gestellt und über die eBay uns informiert hat.

    Der Verkäuferschutz gilt nicht für Käuferschutzanträge, Rückbuchungen oder Stornierungen außerhalb eBay, sowie nicht für Käuferschutzanträge, Rückbuchungen oder Stornierungen, die darauf beruhen, dass der versandte Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht und nicht bei Artikeln, die nicht mit einem akzeptierten Versandunternehmen verschickt werden (z.B. persönlich abgeholt oder abgeliefert werden).

  5. Voraussetzungen für den Verkäuferschutz.

    Die PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie kommt zur Anwendung, wenn Sie alle nachstehenden Voraussetzungen erfüllen:

    1. Der verkaufte Artikel wird versandt (keine Autos, Motorräder, Boote, Flugzeuge) und ist auch kein immaterielles Gut (wie zum Beispiel Dienstleistung, elektronischer Download, Software Download, Gutscheine, jede Art von Tickets).

    2. Im PayPal-Konto des Verkäufers wird angezeigt, dass für den Geschäftsvorgang PayPal-Verkäuferschutz verfügbar ist.

    3. Sie haben den Artikel an die in den "Transaktionsdetails" angegebene Versandadresse geschickt.

    4. Sie können einen Beleg vorlegen, der den Voraussetzungen in Ziffer 6 entspricht.

    5. Sie haben die Zahlung als eine Zahlung für den Gesamtbetrag von einem registrierten PayPal-Konto erhalten (keine Teilzahlung oder Ratenzahlung, keine Anzahlungen oder Hinterlegung).

    6. Sie haben vom Käufer keinen Aufschlag für die Zahlung mit PayPal verlangt.

    7. Sie haben sämtliche Anfragen von PayPal zur Dokumentation (z.B. Versand- oder Lieferbelege) oder weiteren Informationen, die von PayPal in angemessenem Umfang zur Untersuchung des Geschäftsvorgangs gefordert werden können, innerhalb der von PayPal angegebenen Frist beantwortet.

    8. Sie müssen die in Ziffer 3 genannten Anforderungen erfüllen.

  6. Versandnachweis.

    Der Verkäufer muss den Versand gegenüber PayPal mit einem gültigen Versandbeleg (online oder als Papierbeleg) nachweisen können, der folgende Bedingungen erfüllt:

    1. Bestätigung, dass der Artikel tatsächlich versandt wurde und Datum des Versands.

    2. Adresse des Empfängers (wie den "Transaktionsdetails" angegeben)

    3. offizielle Annahme durch das Versandunternehmen (beispielsweise eine Quittung oder Online-Nachverfolgungsdaten, anhand derer PayPal den Versand überprüfen kann).

  7. Zusätzliche Voraussetzungen im Falle eines nicht erhaltenen Artikels.

    Um Verkäuferschutz in dem Fall zu erhalten, dass der Käufer den Artikel nicht erhalten hat, müssen Sie als Verkäufer außerdem den Artikel innerhalb von 7 Kalendertagen nach Eingang der Zahlung in Ihrem PayPal-Konto versenden. Dies gilt nicht für vorbestellte Waren oder erst bei Kauf hergestellte Waren, dann muss innerhalb der vom Verkäufer in seinem eBay-Angebot angegebenen Frist versandt werden bzw. wenn es sich um eine Transaktion außerhalb von eBay handelt, innerhalb der Frist, die in den Lieferbedingungen oder sonst auf der Website des Händlers genannt ist.